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Kundenbetreuung, Kundenbeschwerden

Haben Sie Fragen oder Beanstandungen? Dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns:

Oberhausener Netzgesellschaft mbH, Danziger Straße 31, 46045 Oberhausen,  T (0208) 835 3000, E [email protected].

Zur Beilegung von Streitigkeiten über den Anschluss an das Versorgungsnetz sowie die Messung von Energie kann von Verbrauchern  ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass zuvor unser Kundenservice angerufen und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die Oberhausener Netzgesellschaft mbH ist zur Teilnahme an solchen Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle Energie lauten wie folgt:
Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstr. 133, 10117 Berlin, T 030 27 57 240 – 0, F 030 27 57 240 - 69, www.schlichtungsstelle-energie.de, E [email protected].

Im Übrigen ist die Oberhausener Netzgesellschaft mbH zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht bereit und nicht verpflichtet.

Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.
"Die OS-Plattform für Online-Streitbeilegung wird zum 20.07.2025 eingestellt. Bitte beachten Sie, dass die Einreichung von Beschwerden auf der OS-Plattform lediglich bis 20.03.2025 möglich ist."